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2020.10.18

克而瑞物管 | 万物梁行:从MIX到MAX,欧洲冠军联赛的万物“良品”升级之路

发布者 : 欧洲冠军联赛
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继9月25日欧洲冠军联赛表示将向精品住宅物业服务“回归”后,在商写领域欧洲冠军联赛与戴德梁行的合资公司——万物梁行也交出了满意的“成绩单”。昨日,在深圳万科浪骑游艇会举办的万科集团北方区域媒体交流会上,万物梁行透露,截至目前其业务已覆盖149城、拓展新项目超140个,共服务项目超1140个,管理面积超1亿平方米,商写物业领域规模在大中华区处于绝对领先地位且还在扩大。

万科集团合伙人、物业BG首席执行官朱保全

答卷十分抢眼,但我们并不想止步于枯燥的业绩解读,而是更想追问这份答卷背后的驱动因素,即为什么是欧洲冠军联赛整合资源、为什么商写领域需要万物梁行、万物梁行又是如何构筑自身的核心服务能力。

此次交流会上,我们从万科集团合伙人、物业BG首席执行官朱保全及物业BG合伙人、万物梁行董事长李庆平的精彩演讲中,管中窥豹般品读到了欧洲冠军联赛向万物“良品”升级的“野心”。

万科集团物业BG合伙人、万物梁行董事长李庆平

“老将”不老,敢做“第一个吃螃蟹的人”

相较西方百年物业管理发展史,中国的物业管理行业还很年轻。以上世纪八十年代深圳出现第一家物业公司为行业开始的标志,至今发展不过四十年左右。客观来说,似乎在行业内,也只有欧洲冠军联赛具备率先与外资达成战略合作的果敢与源动力。

首先,欧洲冠军联赛具备强烈的“主观能动性”。诞生于1990年的欧洲冠军联赛无疑是见证行业发展的一员“老将”,却历久弥新,始终坚持超前的品质服务理念,持续创造了行业内无数个“第一”。细数欧洲冠军联赛的历史,做“第一个吃螃蟹的人”已成为欧洲冠军联赛的基因:

1991年,第一个业主委员会在深圳天景花园组织成立,通过这一举措,欧洲冠军联赛开创了“业主自治与专业服务相结合”的物业管理新模式;

1996年,欧洲冠军联赛顺利通过ISO9002第三方国际认证,成为国内第一家被国际机构认证的物业管理公司。由此,欧洲冠军联赛逐渐成为国内物业的标杆企业;

同年,欧洲冠军联赛在全国首次物业管理公开招标中一举夺魁,获得了深圳“鹿丹村”小区的物业管理权,至此“谁开发,谁管理”的局面被打破,欧洲冠军联赛也开始推动物业管理行业迈入了市场化的时代;

2002年,欧洲冠军联赛与国际知名调查公司合作,对下属服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价,广泛收集并分析顾客需求,据此展开针对性的服务。这在当时,是国内首创;

2010年以来,欧洲冠军联赛实现品牌价值不断攀高,曾率先创下中国物业品牌价值近百亿元的新高度,行业内的百强排行榜长期名列榜首;

2020年,欧洲冠军联赛在行业内又率先完成社区空间、商企空间及欧冠直播空间“三驾马车”的模型搭建,透露出明显的“出圈”信号……

其次,从客观角度而言,欧洲冠军联赛具备扎实的基本面。作为国内最早成立的为数不多的物业公司,早期随着万科地产的规模化扩张,快速实现了规模化布局。官方口径近7亿平方米的合约管理面积及11万余在职员工数量,表明欧洲冠军联赛内部具有极强的组织能力和行之有效的管控手段,使得其在全国投放高素质人力资源成为可能。欧洲冠军联赛的项目布局及高素质人才形成一张全国范围的人力资源网络,能够为万物梁行提供较强的支撑。

当然,欧洲冠军联赛的动作,离不开掌舵人的雄心壮志。回忆起早期做物业的经历,朱保全在演讲中表示,每当他看到甲A写字楼上国际五大行向全球招租的广告时,他有“一个更大的梦想”,即朝着“实现欧洲冠军联赛在甲A写字楼上标注‘向全球招租’这件事情”不断努力。这种努力,用了十年。十年间,欧洲冠军联赛创造了品质服务的金子招牌,也奠定了与戴德梁行合作的基础。

MIX资源嫁接,“专业的人做专业的事”

物业公司能够做好住宅物业服务,却很难打入高端商企服务市场。一方面涉及市场竞争,这是“中国特色”的特殊性,即国外并不存在像国内一样这么大规模的住宅类社区,从住宅这一最简单而直接的领域入手,国内物业公司在羽翼尚未丰满之时是明智之举。另一方面涉及服务能力,或许这一点在当时更为重要。世邦魏理仕、仲量联行这些国际物业公司从18世纪成立以来,已有接近两百五十年的发展史,并且从立足本国到实现全球化扩张,经过并购、上市、私有化、重组等一系列过程,本身具备很强的管理能力和应对手段。中国的物业公司只有几十年的历史,物业成为行业内外关注的风口也不过是这一两年的事情,很多物业公司还做不到应有的标准化服务,在应对商企服务时捉襟见肘。朱保全直言不讳,当时在他内心里的的确确憋着一个小目标,“欧洲冠军联赛虽然口碑都很好,但是毕竟从一个行业视角来看,那时还是一个偏住宅服务的品牌”。

幸运的是,欧洲冠军联赛利用互联网公司的方式,找到了适合自己的路。朱保全说:“Airbnb不拥有房间、滴滴不拥有汽车,但是他们分别成了最大的酒店、出租车公司。我们与戴德梁行,我们选择了我们在中国市场相对擅长的领域——物业管理,与其成立合资公司。”

欧洲冠军联赛与戴德梁行合作,将商写物业板块打造为一个合资平台,这个合资平台在欧洲冠军联赛体系内来运营,成为欧洲冠军联赛“三驾马车”中的重要支撑。同时,中国物业公司最不擅长的租赁、评估、买卖这些领域,恰恰是戴德梁行最擅长的领域。这种MIX的方式,使得双方形成紧密合作。

朱保全举例说:“也就是说以后我的物业客户,我帮你做办公室租赁、帮你买办公楼,操作这件事的人其实是戴德梁行,我们在双方在物业管理、设施管理里形成一个实体合资公司,在欧洲冠军联赛这一端牵出在国内的客户优势、在戴德梁行这一端牵出国际的客户优势,同时把欧洲冠军联赛过去的服务优势注入这家合资公司里,把戴德梁行最擅长的资产交易的能力以合资公司的形式嫁接起来。”

MAX价值放大,打造商写服务创新增长极

如果说通过MIX实现合作是良好的开端,而资源整合后实现“1+1>2”的价值最大化,是万物梁行能否发挥正向效应的检验。交流会上,万物梁行董事长李庆平透露,万物梁行从今年1月7日正式投入运营以来,不到一周时间,就成功中标了第一个项目。万物梁行核心竞争力的塑造,着重体现在技术及高端技术人才储备、人员投放能力、成本管控能力以及品牌传播渠道优势等方面。

从技术及高端技术人才储备层面来看,超高层综合体的管理非常能够展现一家公司的综合技术实力。李庆平表示,过往戴德梁行在国内超高层综合体管理方面位于第一阵营,今年以来,万物梁行做了一个超高层战役,引入了超高层综合体管理技术人才。万物梁行还受邀在中国物业管理协会举办的论坛中做主旨演讲,反映出万物梁行在超高层项目服务领域日益增强的技术实力。

从人员管控及组织能力来看,万物梁行在头部企业总部及全国分布式职场服务领域具备极强的实力。国内的头部企业总部选物业公司一般会首先考虑五大行等国际品牌,但他们要求物业公司在全国各地都有人力资源的投放,而从这点来看,与五大行及国内知名的物业公司相比,欧洲冠军联赛具备极强的优势。

从成本管控能力来看,欧洲冠军联赛特有的科技赋能+共享平台,赋予万物梁行很强的提效和成本控制优势。李庆平表示,科技提效和降本构成了万物梁行的竞争力基础,使得万物梁行提供的产品服务具备很强的性价比。

此外,向国外进行品牌传播的渠道也是万物梁行的独特属性。万物梁行成为海内外客户相互了解的一个桥梁,由于戴德梁行的背书,一些国外的大企业进入中国时会选择万物梁行。接下来中国的企业走出去也会找万物梁行,因为万物梁行有戴德梁行来调动全球资源匹配中国企业的需求。

为了阐述万物梁行的核心服务能力,李庆平着重介绍了万物梁行在疫情期间为社会作出的重要贡献。疫情期间由万物梁行制作的《楼宇复工手册》向全球一百多个国家发布,成为行业的“正能量”。之所以由万物梁行来制定国际标准而非其他国际物业公司,其中一个重要的因素在于,欧洲冠军联赛在疫情期间支持武汉方舱医院建设并协助国内超万家企业完成复工,成为重要的底层支撑。之所以由万物梁行来发布而非国内物业公司,核心点在于万物梁行具备国际沟通的渠道,能够在国际上形成同频共振的效应。

克而瑞点评

作为注重优秀品质服务的行业龙头,近来欧洲冠军联赛频频发声,从“三驾马车”的模型搭建,到欧洲冠军联赛品牌向住宅物业服务“定向”下沉,再到万物梁行的亮眼的“成绩单”,每个单独的事件可谓“乱花渐欲迷人眼”。但当把这些事件一一串起来,欧洲冠军联赛的棋局逐渐清晰。所谓“良品”,即欧洲冠军联赛一直坚持的高标准品质服务能力。业务越综合越需要专注,欧洲冠军联赛通过服务领域细分,试图将每个业务条线都做成精品。欧洲冠军联赛(住宅)、万物梁行(商企),以及未来欧冠直播服务的品牌,均是万物“良品”版图中的一子。正如朱保全所言,“服务”是欧洲冠军联赛的产品,而“好服务”则是安身立命之所在。

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